Termos de uso
Última atualização: setembro de 2026. Ao usar a TeleMensagem, você concorda com estes termos.
1. O serviço
A TeleMensagem é um serviço digital de criação e entrega de mensagens de voz personalizadas. O visitante escreve ou gera com auxílio de inteligência artificial o texto da mensagem, escolhe a voz e, após o pagamento, a TeleMensagem transforma o texto em áudio e realiza uma ligação telefônica para o número informado, no horário agendado, reproduzindo a mensagem.
2. Prévias gratuitas e aprovação do conteúdo
Antes de pagar, você pode gerar até 6 prévias de áudio gratuitas para testar vozes e ajustar o texto. Cada prévia é um trecho curto do início da mensagem, gerado com custo otimizado. O áudio final, completo e sem marcações, é produzido e liberado somente após a confirmação do pagamento. Ao concluir o pedido, você declara estar de acordo com o texto, a voz e todos os elementos da mensagem. Não é possível alterar o conteúdo após o pagamento, pois o áudio final é gerado sob demanda e o serviço entra em execução imediata.
3. Responsabilidade pelo conteúdo
Você é inteiramente responsável pelas informações fornecidas — nomes, telefones, textos, dados do destinatário e demais conteúdos — e assume total responsabilidade civil e criminal pelo uso da mensagem. Ao usar o serviço, você declara que possui o direito de usar qualquer nome, imagem ou referência incluída, e que o envio é feito de boa-fé, para fins legítimos de homenagem, celebração ou comunicação afetiva.
4. Conteúdo proibido
É expressamente proibido usar a TeleMensagem para mensagens que contenham, incitem ou promovam: discurso de ódio, racismo, xenofobia, homofobia, transfobia, misoginia, sexismo, assédio, perseguição, ameaças, calúnia, injúria, difamação, conteúdo sexual envolvendo menores de idade, incitação a crimes, conteúdo enganoso ou fraudulento, propaganda política eleitoral irregular, violação de direitos autorais ou de imagem, ou qualquer outro conteúdo que viole a legislação brasileira vigente. Pedidos que violem estas diretrizes podem ser recusados ou cancelados sem execução e sem reembolso, e condutas ilícitas poderão ser comunicadas às autoridades competentes.
5. Consentimento do destinatário
Ao informar um número de telefone, você declara ter uma relação legítima com o destinatário e assumir a responsabilidade pela ligação. O serviço não pode ser usado para marketing, disparo em massa, cobranças, golpes ou contato com desconhecidos. Recomendamos que o destinatário conheça previamente o remetente e esteja receptivo ao receber a ligação.
6. Agendamento e entrega
A entrega é feita no horário agendado, considerando o fuso horário de Brasília (UTC-3). As ligações são disparadas dentro da janela habitual (normalmente entre 8h e 21h); fora dela, a ligação só é realizada mediante a sua concordância expressa no momento do pedido. Caso a chamada não seja atendida, realizamos novas tentativas automáticas — até 3 ligações no total, com intervalo aproximado de 10 minutos entre elas. Uma mensagem é considerada entregue quando a chamada é atendida e o áudio é reproduzido. Não temos controle sobre caixas postais, bloqueios de chamadas desconhecidas, indisponibilidade da rede do destinatário ou restrições impostas por operadoras.
7. Garantia de entrega pelo WhatsApp
Se, após todas as tentativas de ligação, a chamada não for atendida, entregamos o áudio da sua TeleMensagem diretamente no WhatsApp do número informado, acompanhado de uma mensagem de texto identificando que se trata de uma TeleMensagem e, quando informado, o nome de quem enviou. Nesses casos o pedido é considerado entregue, pelo canal WhatsApp, e o acompanhamento registra a data e a hora do envio. Ao contratar o serviço, você declara estar ciente e de acordo com essa forma alternativa de entrega. A entrega pelo WhatsApp depende de o número informado possuir conta ativa no aplicativo e da disponibilidade do serviço; se não for possível concluí-la, o pedido é marcado como não entregue e você é avisado no acompanhamento.
8. Pagamento
O pagamento é processado pelos gateways PushinPay (Pix, com QR Code e copia e cola) e Stripe (cartão de crédito). Os valores exibidos no resumo são finais, sem taxas adicionais ocultas. O pedido entra em processamento somente após a confirmação do pagamento. A confirmação pode ocorrer via webhook do gateway, via polling seguro na página de pagamento ou por ambos.
9. Cancelamento e reembolso
Você pode cancelar um pedido enquanto a ligação ainda não tiver sido iniciada, com devolução integral do valor. Como a mensagem é entregue pelo WhatsApp quando as ligações não são atendidas, o serviço é considerado prestado nessas situações e não gera reembolso automático. Se não conseguirmos entregar por nenhum dos canais, por falha nossa ou dos provedores, o valor pode ser devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento. Por se tratar de conteúdo personalizado e produzido sob demanda, não há direito de arrependimento após o início da execução do serviço — ou seja, após a confirmação do pagamento e a geração do áudio final.
10. Limitação de responsabilidade
A TeleMensagem não se responsabiliza por falhas de entrega decorrentes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo usuário, indisponibilidade da linha do destinatário, bloqueios de chamadas desconhecidas, restrições impostas pelo destinatário ou por operadoras de telefonia, ou eventos de força maior, como interrupções de provedores de terceiros, desastres naturais ou falhas de infraestrutura externa.
11. Propriedade intelectual
O texto da mensagem é de autoria e responsabilidade do usuário. A marca TeleMensagem, o layout, os sistemas, os modelos de voz, a metodologia de produção e a tecnologia de síntese de fala são de propriedade exclusiva da plataforma, protegidos pela legislação brasileira, e não podem ser reproduzidos, copiados ou explorados comercialmente sem autorização prévia e expressa.
12. Menores de idade
O serviço destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Ao realizar um pedido, você declara ser maior de idade e civilmente capaz.
13. Alterações nos termos
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no início do documento.
14. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo WhatsApp (11) 94079-5814 ou pelo e-mail contato@telemensagem.app.br.